Refund policy

Política de devoluções — Primazia Wines
Última atualização: 14 de setembro de 2026

30 dias após receber o último artigo da encomenda para pedir a devolução.

Condições

  • Garrafa por abrir, lacre e rótulo intactos, na embalagem original (ou equivalente que proteja o envio)
  • Comprovativo da compra (email da encomenda ou fatura)
  • Pedido antes de reenviar, para primaziawines@gmail.com, com número da encomenda e fotos se houver dano

Morada de devolução:
Primazia Wines
Rua Larga 94, Caselho
3750-012 Águeda, Portugal

Não envie nada sem a nossa confirmação. Volumes sem pedido prévio podem ser recusados.

Quem paga o porte de volta

  • Livre resolução / mudança de ideias: o porte de devolução é do cliente, salvo se o artigo tiver defeito ou o erro for nosso.
  • Garrafa partida, artigo errado ou defeito: a volta (ou a substituição) é por nossa conta.

Não enviamos etiqueta pré-paga por defeito. Se o caso for da nossa responsabilidade, indicamos como devolver sem custo.

O que não aceitamos (salvo defeito)

  • Garrafa aberta, lacre violado ou sinais de consumo
  • Packs ou gravuras personalizados
  • Artigos assinalados na ficha como venda final
  • Cartões oferta

A lei portuguesa de vendas à distância dá no mínimo 14 dias sem necessidade de motivo. A Primazia alarga esse prazo para 30 dias, nas condições acima. A exclusão legal para bebidas alcoólicas só vale em situações muito específicas (entrega após 30 dias e preço sujeito ao mercado). As garrafas de pronta entrega não ficam automaticamente excluídas.

Danos no transporte

Fotografe a caixa e as garrafas no momento da receção e escreva no próprio dia (ou no dia útil seguinte) para primaziawines@gmail.com. Tratamos substituição ou reembolso. Isto não é “arrependimento”: é defeito de entrega.

Trocas

Não fazemos troca direta. Devolva o artigo aceite e faça uma nova encomenda.

Reembolso

Depois de receber e inspecionar a devolução, avisamos por email.
Se for aceite: reembolso pelo mesmo meio de pagamento, no prazo legal de 14 dias (incluindo o porte de ida do envio standard, quando a lei o exigir). O banco pode demorar mais uns dias a mostrar o valor.

Cancelar antes de enviar

Pode cancelar enquanto a encomenda ainda não estiver processada, no site ou por email. Depois de expedida, aplica-se esta política de devolução.

Contacto

primaziawines@gmail.com · +351 935 914 479
Livro de Reclamações Online: www.livroreclamacoes.pt

Beber com moderação. Venda a maiores de 18 anos.